一、目的

二、适用范围

三、值班安排

1. 常规值班
   • 由各部门根据人员数量和工作性质，制定部门内部的轮值计划。轮值计划应涵盖所有工作日的非工作时间（如夜间、午休时间等）以及周末和节假日。
   • 行政部门负责统筹协调各部门的值班安排，确保无遗漏和冲突，并提前公布值班表。
2. 特殊时期值班
   • 在公司 / 单位业务高峰期、重要活动期间或特殊应急时期，根据需要另行安排加强值班人员。这些值班安排应根据具体情况提前规划，并明确特殊时期的值班起止时间和人员要求。
   • 对于涉及安全、关键业务系统等特殊岗位的值班，应保证有专业资质和经验丰富的人员在岗。

四、值班人员职责

1. 安全保障职责
   • 值班人员应定时对公司 / 单位的办公区域、生产区域、仓库等重要场所进行巡逻检查，包括检查门窗是否关闭、水电设施是否正常、消防设备是否完好等。巡逻频率根据场所性质和安全要求确定，一般每 [X] 小时至少巡逻一次。
   • 对进入公司 / 单位的人员和车辆进行严格登记和核实身份信息。非工作时间，未经授权的人员和车辆一律不得进入。如有特殊情况（如紧急维修人员等），必须经过相关领导批准，并做好详细记录。
   • 关注监控系统（如有），及时发现异常情况，如可疑人员活动、火灾隐患、设备故障等，并采取相应的应急措施。
2. 业务处理职责
   • 处理值班期间的常规业务事项，如接听值班电话、接收和处理传真、邮件等信息。对于业务咨询，应按照规定的流程和口径进行解答；对于紧急业务问题，及时联系相关业务负责人进行处理。
   • 负责记录和跟踪值班期间发生的各类事件，包括事件的时间、地点、内容、处理过程和结果等信息。填写值班日志，确保记录准确、完整、清晰。
   • 在遇到业务系统故障或其他影响业务正常运行的情况时，按照应急预案进行初步处理，并及时通知技术支持人员或相关业务部门进行进一步排查和修复。
3. 应急处理职责
   • 熟悉公司 / 单位的各类应急预案，包括火灾、地震、安全事故、网络攻击等应急预案内容和应急处理流程。
   • 在发生突发事件时，保持冷静，立即启动相应的应急预案。及时报告上级领导和相关部门，并在能力范围内采取有效措施进行现场控制和救援，如疏散人员、使用灭火设备等，尽量减少损失和影响。
   • 在应急处理过程中，做好与外部救援力量（如消防队、医院等）的协调和沟通工作，确保应急处理工作顺利进行。

五、值班纪律

1. 准时到岗与交接
   • 值班人员应按照值班表规定的时间准时到岗，不得迟到、早退或擅自离岗。如有特殊情况需要请假或调班，必须提前向主管领导申请，经批准后方可调整，并确保值班工作不受影响。
   • 在交接班时，交班人员应向接班人员详细介绍值班期间的情况，包括已处理和未处理的事项、设备运行状况、安全情况等。接班人员应认真核对交接内容，并在值班日志上签字确认。
2. 值班期间行为规范
   • 值班人员在值班期间应保持警觉，不得从事与值班工作无关的活动，如睡觉、玩游戏、看无关书籍等。严禁饮酒或使用影响值班工作的药物。
   • 值班电话应保持畅通，不得随意占用值班电话进行私人通话。在接听值班电话时，应使用礼貌、专业的语言，并做好记录。
   • 遵守公司 / 单位的保密规定，妥善处理涉及公司机密的信息，不得泄露给无关人员。

六、培训与考核

1. 培训要求
   • 新入职的值班人员必须参加由公司 / 单位组织的值班培训课程，培训内容包括值班制度、安全知识、应急处理流程、业务操作规范等方面。培训合格后方可参与值班工作。
   • 定期对值班人员进行业务知识更新培训和应急演练，确保值班人员熟悉最新的业务情况和应急处理方法。演练应包括模拟各类突发事件场景，检验值班人员的应急反应能力和处理问题的能力。
2. 考核机制
   • 建立值班工作考核制度，对值班人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括值班纪律遵守情况、事件处理效率和质量、应急反应能力、值班日志填写情况等方面。
   • 根据考核结果，对表现优秀的值班人员进行表彰和奖励，对违反值班制度或工作表现不佳的值班人员进行批评教育、扣发绩效奖金或其他相应的处罚。对于因严重失职导致公司 / 单位遭受损失的值班人员，依法追究其责任。

七、资源保障

1. 通讯设备与工具
   • 为值班人员配备必要的通讯设备，如值班电话、对讲机（如有需要）等，并确保设备处于良好的工作状态。定期对通讯设备进行检查和维护，保证通讯畅通。
   • 根据值班工作需要，配备相应的工具和设备，如巡逻用的手电筒、消防器材、应急照明设备等，并确保这些设备易于取用和操作。
2. 值班环境与条件
   • 为值班人员提供适宜的值班环境，包括值班休息室、办公桌椅、照明设施等。确保值班场所的温度、湿度等环境条件符合人体舒适度要求，保障值班人员的基本工作和休息条件。

八、监督与检查

1. 日常监督
   • 值班主管或负责人应不定期对值班人员的工作情况进行检查，包括检查值班人员是否在岗位、是否遵守值班纪律、是否按照规定进行巡逻和业务处理等。发现问题及时纠正，并做好检查记录。
   • 利用监控系统（如有）对值班人员的工作状态进行实时监督，确保值班工作的正常开展。对于通过监控发现的异常情况，及时与值班人员沟通核实。
2. 定期检查与总结
   • 定期对值班工作进行全面检查和总结，分析值班期间出现的问题和不足之处，提出改进措施和建议。检查周期可以为每月或每季度，检查内容包括值班制度执行情况、安全隐患排查情况、业务处理效率等方面。
   • 根据检查总结结果，对值班制度和管理细则进行优化和完善，不断提高值班工作的质量和效率。