游客因天气原因退机票被扣近七成手续费，航空客服回应引关注

发布时间：2024-07-04 11:18:47来源：

近日，一位游客因杭州持续降雨欲退订某日航班，却在退票时遭遇近七成手续费扣除，此事在网络上迅速引发广泛关注。该游客购票花费数千元，退票时被扣除大部分费用，众多旅客对此感到困惑与不满。

据游客反映，原计划乘坐某航空公司航班前往杭州，因天气担心航班安全与行程受阻决定退票。然而，退票时竟需承担票价近七成的手续费，对此难以接受，并质疑航空公司退票政策合理性。

涉事航空公司客服回应，特价机票有相应退票规则，购票时已明确告知旅客。特价机票退票可能扣除较高手续费，比例因客票不同而异。若航班因天气等不可抗力因素变动超一定范围（如 15 分钟以上），旅客可全额退票。但此案例未达全额退票条件，只能按规则扣手续费。

然而，这一回应未完全消弭旅客不满。众多网友认为，天气属不可抗力因素，航空公司应更人性化处理退票，而非简单按规则扣高额手续费。应充分考虑旅客实际情况与合理诉求，避免带来不必要损失与困扰。

此外，专家指出，航空公司退票政策应更透明、合理、人性化。制定规则时应充分考虑旅客权益与利益，避免过高手续费与不合理扣费标准。同时应加强与旅客沟通协商，积极解决退票中问题。

针对此次事件，呼吁航空公司认真对待旅客诉求与反馈，积极改进退票政策与服务质量。同时提醒广大旅客，购票时务必仔细阅读退票规则及相关条款，避免退票时遭受不必要损失与麻烦。

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